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杭州市应急管理局局长孙国方春节前慰问局驻市行政服务中心窗口工作人员

发布日期:2020-01-22 18:16 浏览次数:

又是一年新春至,最是情暖岁寒时。1月22日,杭州市应急管理局党委书记、局长孙国方一行来到市行政服务中心,亲切慰问局派驻中心窗口一线工作人员。市应急管理局党委委员、二级巡视员胡伟,局政策法规处(行政审批处)负责人陪同。

孙国方局长来到派驻窗口,与窗口工作人员一一握手,为他们送去新春的美好祝福与问候,详细询问窗口办事审批流程、业务量、办理效果等情况,观看许可审批系统使用演示,详细询问窗口工作中遇到的困难和问题。2019年市应急管理局派驻市行政服务中心窗口受理行政许可事项886件,按时办结率达100%,无举报投诉、满意度电话回访、“最多跑一次”实现率和满意率均为100%。

结合市考评办、市审管办不断修订提升的各项考核要求,窗口积极调整工作方式模式,狠抓短板整改,认真抓好各项规定动作,全年无扣分,三、四季度考核中获得“五星红旗窗口”,1名办事员荣获年度窗口“服务标兵”。优化服务机制,认真落实首问负责制、办件承诺制、一次性告知制等制度,完善预约办理、上门服务等举措,赢得办事企业的高度肯定,“好差评”工作受到审批中心表扬和戴建平常务副市长的视察肯定。



孙国方局长与局政策法规处(行政审批处)全体人员进行座谈,对窗口在过去一年的创新服务、提质增效工作给予充分肯定。他指出,窗口是我局服务社会的重要载体,工作任务重、压力大,但是大家克服了种种困难,靠前服务、用心工作、为民办事,在社会上树立了良好的应急形象,为全局工作取得优异成绩贡献了重要力量。同时,对窗口2020年度工作提出了新要求。

一是贯彻落实省委、市委全面深化“最多跑一次”改革工作部署,主动对标各项“最多跑一次”改革工作考核指标任务,压实责任、狠抓落实,全力确保我局“最多跑一次”工作走在全省系统前列。

二是积极推进行政许可审批系统改造提速,不断优化审批流程,通过内部流程再造压缩办理时限,促进审批时效大幅提升,不断提升企业和群众的获得感和满意度。

三是切实加强窗口人员队伍建设,继续强化业务学习,不断提升服务意识,切实提高履职能力,努力塑造应急管理队伍良好形象。


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