一、物业服务人应当按照物业服务合同的约定提供物业服务，并且遵守下列规定：

　　（一）提供物业服务符合国家和本市规定的标准、规范；

　　（二）及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项；

　　（三）定期听取业主的意见和建议，接受业主监督，改进和完善服务；

　　（四）对违法建设、违规出租房屋、私拉电线、占用消防通道等行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时报告行政执法机关；

　　（五）发现有安全风险隐患的，及时设置警示标志，采取措施排除隐患或者向有关专业机构报告；

　　（六）对业主、物业使用人违反临时管理规约、管理规约的行为进行劝阻、制止，并及时报告业主委员会或者物业管理委员会；

　　（七）不得泄露在物业服务活动中获取的业主信息；

　　（八）履行生活垃圾分类管理责任人责任，指导、监督业主和物业使用人进行生活垃圾分类；

　　（九）配合街道办事处、乡镇人民政府、行政执法机关和居民委员会、村民委员会做好物业管理相关工作。

　　二、物业服务人应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，如实公示、及时更新下列信息，并且可以通过互联网方式告知全体业主：

　　（一）物业服务企业的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方式以及物业服务投诉电话；

　　（二）物业服务内容和标准、收费标准和方式等；

　　（三）电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常维修保养单位名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等；

　　（四）上一年度物业服务合同履行及物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算；

　　（五）上一年度公共水电费用分摊情况、物业费、公共收益收支与专项维修资金使用情况；

　　（六）业主进行房屋装饰装修活动的情况；

　　（七）物业管理区域内车位、车库的出售和出租情况；

　　（八）其他应当公示的信息。

　　业主对公示内容提出异议的，物业服务人应当予以答复。

　　三、物业服务人应当建立、保存下列档案和资料：

　　（一）小区共有部分经营管理档案；

　　（二）小区监控系统、电梯、水泵、有限空间等共用部位、共用设施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录；

　　（三）水箱清洗记录及水箱水质检测报告；

　　（四）住宅装饰装修管理资料；

　　（五）业主名册；

　　（六）签订的供水、供电、垃圾清运等书面协议；

　　（七）物业服务活动中形成的与业主利益相关的其他资料。