2020年，我办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻党中央、国务院申博体育_bob电竞app-在线*官网全面推进政务公开的系列部署，紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照政务服务跨越行动计划的有关要求，结合工作实际，以网站为依托，不断加大主动公开力度，拓宽公开渠道，及时回应社会关切，全面提升政务公开质量和实效，较好完成了各项工作任务。现将有关情况汇报如下：

　　一、总体情况

　　(一)政府信息公开工作开展情况

　　2020年是不同寻常的一年，新冠疫情发生后，我办及时通过网站、微信公众号转发党中央、国务院以及市委市政府申博体育_bob电竞app-在线*官网疫情防控的决策部署和有关要求，及时发布我办协调推进轨道交通、冬奥会工程建设复工复产信息，为疫情防控和复工复产营造了良好舆论氛围。

　　一是着力公开轨道交通、冬奥会工程等重大项目建设信息。我办持续通过门户网站、微信公众号发布轨道交通、冬奥会工程和其他重大项目建设进展信息，及时发布重要节点信息，使广大社会公众能及时了解我市轨道交通和冬奥会工程建设信息。宣传市委、市政府和指挥部申博体育_bob电竞app-在线*官网轨道交通等重大项目建设的工作部署和总体规划，使社会各界能够及时了解掌握重大项目建设整体进展。建立网站管理机制，明确网站建设分管领导，建立信息发布审核机制。全年共发布文字信息422条，图片信息178条，视频信息7条。

　　主要负责人认真履行"第一解读人"职责，对轨道交通、冬奥会工程建设情况及时进行读解，通报进展情况。按照财政部门的要求，及时公开财政预算、决算信息。按要求发布公务员招考的职位、名额、报考条件等事项以及录用结果。公开监督投诉联系方式，畅通监督投诉渠道。

　　二是依法合规办理依申请公开。高度重视依申请公开工作，安排专人负责接收、回复。回复前查阅档案资料、征求业务处和法律顾问意见建议，确保件件有回复，按时办理，让申请人满意，全年共办理依申请公开15件，全年未发生因依申请公开产生的行政诉讼。

　　三是调整优化网站结构。今年以来，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，我办对网站结构进行了优化调整，修改政务公开指南。对网站基础信息如领导介绍、机关职能、机构设置、联系方式等页面进行了调整和更新，优化结构，方便网民浏览查阅。建立网站用户中心，使用北京市统一身份认证平台，实现办事与互动一号登录，完成用户中心功能。按照国办考核指标严格执行，每周对照指标进行自查，对网站地图、网站页头、页脚等入口进行全面检测。

　　四是加大力度办理政务咨询。我办协调推进轨道交通项目是重要民生工程，社会关注度高，涉及范围广，居民关切，容易形成热点。在实施过程，居民经常因拆迁、环保、噪音、前期手续等向我办反映、咨询和投诉。据此，我办不断加大工作力度，安排专人负责政务咨询的接收、办理、回复工作，及时处置反馈居民的合理利益诉求，回应群众关切，确保咨询事项按时高质量办结，争取居民的理解和支持，全年共办理政务咨询150余件。不断提高行政行为的透明度，为重大项目建设营造良好的舆论环境。

　　五是完成网站无障碍功能建设任务。按照市政府统一要求，开发网站无障碍功能模块，针对视力残障人士，通过辅助工具调整文字大小，以及通过辅助光标、纯文本模式、显示屏等浏览网页，方便残障人士浏览。

　　(二)"接诉即办"工作开展情况

　　一是健全机制，细化规范办理流程。起草市重大项目办接访接诉工作规范和流程，制定疫情期间12345接诉即办方案，严格办理流程。接听12345市民热线解答相关问题百余次，认真做好政策解读工作。

　　二是突出重点，全力做好疫情防控中的信访工作。对事关疫情防控工作的来信、来电、网上投诉等信访件，第一时间受理，第一时间交办，并加大督促指导力度，安排专人进行回访，及时回应关切，确保所有信访案件均得到高效处理，使信访群众思想情绪得以疏导，及时消除不稳定的因素和苗头，为做好疫情防控工作创造一个和谐稳定的社会环境。

　　三是规范操作，12345接诉即办有序开展。由专人负责查收网上信访件。接到接诉即办件后，及时对问题进行审核分类。先由秘书行政处对信访件提出初步意见，报分管领导签批；根据领导的批示，转相关职能部门并督促办理；职能部门在规定时限内办理完结后将办理结果回复秘书行政处，由秘书行政处及时回复信访人。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　一是原创信息发布数量有待提升，信息发布时效性有待加强，缺少围绕网民关注的热点发布重大项目建设的专题信息。

　　二是门户网站的民意征集、互动交流等功能利用还不够充分，利用率不高。

　　六、其他需要报告的事项

　　2021年，我办将按照市委市政府的统一部署，进一步加强政府信息公开工作，拓宽信息公开渠道，加大网站内容建设，提高信息公开的质量，着力在主动公开轨道交通、冬奥会工程建设信息上下功夫，加大依申请公开和政务咨询工作力度，及时回应社会公众关切，充分体现公众的参与权、表达权，努力使我办政务公开和网站建设迈上新台阶。